Plataforma de fidelización gamificada dentro de un mundo 3D de marca

La app de McDonald's ya aportaba valor claro a través de ofertas, cupones y recompensas. Pero ese valor se traducía sobre todo en uso funcional.

La gente abría la app cuando necesitaba algo, y se iba.

En un panorama lleno de apps de fidelización, McDonald's quería ir más allá de la utilidad. El reto: crear una experiencia que invite a volver y construya participación con el tiempo, sin perder la simplicidad de la app.

La gente construye relaciones con experiencias, no con funcionalidades. Cuando la interacción se siente como descubrimiento, la participación llega sola.

Al dar al usuario espacio para explorar en lugar de solo hacer clic, una app puede pasar de ser una herramienta a ser un lugar.

My McDonald's World se creó como un mundo 3D navegable dentro de la app de McDonald's. En lugar de páginas y módulos separados, el mundo funciona como un entorno central por el que el usuario se mueve con libertad.

Dentro de ese mundo, el usuario descubre ofertas y cupones, juega a mini-juegos, desbloquea recompensas y se encuentra con activaciones temporales y merchandising. Todo está conectado con el sistema de recompensas existente, así la interacción dentro del mundo genera valor directo.

La experiencia es modular y escalable. Se pueden añadir contenido, activaciones y recompensas nuevas sin interrumpir el propio mundo, lo que permite que My McDonald's World evolucione junto a la marca.

My McDonald's World transforma la app: pasa de canal funcional a destino. Los usuarios pasan más tiempo dentro de la experiencia, vuelven con más frecuencia e interactúan con la marca más allá de la transacción.

El caso muestra cómo un mundo dentro de la app puede sostener participación a largo plazo poniendo el descubrimiento en el centro y dándole al usuario un sitio dentro de la marca.