Campaña estacional de fidelización para descubrir el Advent Diorama

Rituals quería pasar de cantidad a calidad y convertir una activación de temporada en un motor de datos valioso.

Durante años, la activación de Adviento fue una máquina de generación de leads. Pero con un mercado saturado y la necesidad de un conocimiento más profundo del cliente, la ambición cambió. Rituals quería pasar de "leads en bruto" a "interacciones valiosas". El objetivo: una experiencia que ofreciera ayuda real al consumidor y, a la vez, recogiera datos zero-party útiles para la retención y la personalización a largo plazo.

El reto era unir un juego digital divertido con una compra física seria, recogiendo a la vez preferencias profundas del cliente. En el caro mes de diciembre, los consumidores no solo quieren ganar cosas: quieren ayuda para decidir. Rituals necesitaba una solución que se sintiera como un servicio premium, mientras recogía datos valiosos.

El reto era diseñar y construir una experiencia que:

Un "Winter Village" 3D completamente inmersivo en el que la inmersión lleva directa a la conversión.

Tres flujos distintos se juntan en un mismo entorno, aplicando el "Endowment Effect" psicológico para mantener al usuario implicado:

Al pasar de una mecánica puramente de acción a un servicio realmente útil, la iniciativa entregó resultados muy fuertes. El engagement y el rendimiento comercial superaron expectativas y generaron insights de cliente útiles para futuras acciones de personalización y retención.

Lo que empezó como campaña de temporada se convirtió en un activo de marca a más largo plazo: una prueba de que ayudar a la gente a decidir mejor genera relaciones más fuertes y valor de negocio medible.