El papel de la lealtad emocional y los canales propios

Todo comenzó en una terraza soleada el verano pasado.

Claartje, Elaine y yo nos reunimos para hablar sobre los planes de HEMA para la temporada navideña. La idea fue simple: crear un calendario de Adviento digital. Pero no uno típico. El tipo de desafío que inmediatamente nos emociona en livewall.

Esa conversación llevó al concepto de un Calendario de Adviento Digital 3D, completamente integrado en la aplicación de HEMA. Durante los últimos meses hemos trabajado estrechamente juntos para hacerlo realidad. El objetivo era claro: traducir el mensaje de la campaña navideña 'Lo más hermoso que puedes dar es amor' en una experiencia digital con la que la gente pudiera interactuar todos los días.

Durante diciembre, los fans de HEMA descubren una nueva sorpresa cada día. Pequeños momentos que mantienen el mensaje navideño presente durante todo el período festivo.

Lo que hace que este proyecto sea particularmente fuerte es la manera en que CRM y marketing se refuerzan mutuamente. Con demasiada frecuencia estos mundos operan lado a lado. Aquí, se mueven juntos.

La relevancia es la clave. El diseño visual, la copia e los incentivos están cuidadosamente alineados con la marca. Desde Takkie y Siepie hasta sorpresas diarias lúdicas. Cada detalle invita a la gente a regresar a la aplicación al día siguiente.

Cada interacción se convierte en un pequeño recordatorio del mensaje de la campaña. El resultado: un mayor compromiso de la aplicación, instalaciones adicionales y un vínculo claro a visitas a tiendas.

Esto es exactamente por qué creemos tan fuertemente en este tipo de trabajo. Llegar a la gente a través de canales externos se está volviendo más difícil y más costoso. Eso hace que los canales propios sean cada vez más valiosos.

Cuando inviertes en el valor de tus propias plataformas, fortaleces tanto la lealtad como el valor del cliente a largo plazo. La gamificación juega un papel importante aquí. Convierte seguidores pasivos en participantes activos.

Y cuando la gente participa, el mensaje se queda con ellos. La asociación con la marca se vuelve más fuerte y más natural.

Mirando hacia atrás en ese momento en la terraza, es seguro decir que la idea cumplió con la ambición. Al reunir estrategia, UX/UI y diseño 3D, y fundamentar todo en el estilo reconocible de HEMA, creamos una experiencia que se siente coherente desde todos los ángulos.

Estoy increíblemente orgulloso del resultado y de la colaboración que lo hizo posible.

Una cosa es segura: esto se convirtió en todo menos una activación estándar.