ChatLayer by MACH8
Un potente motor de IA, entrenado con tu contexto y diseñado para tu marca.
¿Cómo se construye un asistente de IA inteligente y escalable que se mantenga estrictamente dentro de los límites de los datos de tu propia empresa y que, al mismo tiempo, detecte sin fallos cuándo una pregunta es demasiado compleja o delicada para un bot?
Insight
Un chatbot de éxito no funciona como un buscador genérico, sino como un compañero digital. La tecnología que hay detrás de un bot interno de RR. HH. es exactamente la misma que la de un bot público de asesoramiento; solo cambian el contexto, las fuentes y la apariencia. Además, una red de seguridad humana es fundamental para las preguntas que requieren empatía o experiencia.
The Product
Con ChatLayer, MACH8 desarrolló un producto escalable que puede implementarse para marcas muy diversas. El motor de IA es la base, pero el propio cliente gestiona las fuentes, el tono de voz y los canales. Así, cada marca obtiene un chatbot único con su propia personalidad, como la asistente digital «Juno» para consultas públicas o «Harrie» como compañero interno de RR. HH.
Features and execution
Estrictamente en tu contexto:
ChatLayer se entrena exclusivamente con los documentos y sistemas internos del cliente, nunca con información externa. El bot responde directamente a partir de estos documentos y siempre cita la fuente.Totalmente personalizado y fiel a la marca:
La interfaz, el tono de voz y la personalidad se diseñan por completo según la identidad visual del cliente.Omnicanal:
El bot se puede integrar en los canales donde se encuentra el público objetivo: web, WhatsApp, Slack, Teams y cualquier otro que sea necesario.Supervisión humana (human in the loop):
Si el chatbot no conoce la respuesta, o si se trata de temas delicados o complejos (como el asesoramiento médico), un profesional humano toma el relevo de inmediato.Trayectoria demostrada:
ChatLayer funciona con éxito para clientes como CJG Rijnmond (consultas públicas sobre vacunación), Globus, universidades (orientación en la elección de estudios) y como asistente interno de IA a través de Harrie-ai.nl.
Ready to design interactions that actually sticks with your brand Let’s talk
