Formación continua para los equipos de tienda
Esta experiencia del empleado ayudó a McDonald's a que la formación de lanzamiento del Big Arch fuera escalable y consistente en cuatro mercados a la vez.
600k partidas
En 4 mercados
80k jugadores
Equipos activados en varios mercados
7,3 partidas de media por usuario
La métrica que muestra que la receta se ensayó, no solo se leyó
Una ambición clara
Para el lanzamiento de la nueva hamburguesa Big Arch, McDonald's necesitaba una solución de formación escalable que garantizara conocimiento de producto consistente y alineación de marca en Australia, Italia, Reino Unido y Nueva Zelanda. El manual habitual sirve para compartir información, pero le cuesta hacer que una receta se quede en miles de empleados antes del día del lanzamiento.
La idea
Creamos una experiencia de empleado gamificada que convierte la formación de producto en algo a lo que el equipo quiere volver.
Los jugadores montan el Big Arch desde cero a contrarreloj, con 52 segundos. Así aprenden la receta haciéndola. El feedback es inmediato: cada construcción perfecta suma puntos (+150), los errores los restan (–50). Con la repetición, la receta se corrige sola.
Un leaderboard deja ver la puntuación frente a la de los compañeros y activa el comportamiento de repetir partidas, que es de lo que vive esta formación.
Para generar tensión previa al lanzamiento, añadimos una pantalla de cuenta atrás, "Big Arch launching June 18", y merch exclusivo como incentivo. La formación se convirtió en un evento por derecho propio.
Resultados
El resultado no está solo en el alcance. Está en la repetición.
Con una media de 7,3 partidas por usuario, esta experiencia de empleado demuestra que la receta del Big Arch no solo se leyó, se ensayó. Y eso es lo que hace que este enfoque funcione: el conocimiento de producto no solo se comparte, se refuerza haciendo.
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