Campaña de fidelización gamificada para promociones de invierno
Convertir las promociones de invierno en una experiencia de fidelización. Para Just Eat Takeaway, creamos una campaña gamificada de fidelización que recompensa la participación durante toda la temporada.
55%
Tasa de participación de los usuarios en la campaña
50%
Tasa de canje de las recompensas obtenidas
5.000.000
Usuarios únicos que participaron en la experiencia
El reto
La pregunta era cómo destacar en un momento ya saturado. Y, más importante, cómo conectar esa visibilidad con pedidos reales.
No se trataba de añadir otra capa de campaña. Se trataba de hacer más valioso el momento del pedido.
La idea
Winter Winners convierte el momento posterior al pedido en algo lúdico e inmediato. Justo al hacer el pedido, el usuario entra en una interacción corta en la que abre un regalo digital y ve al instante lo que le ha tocado. Sin acumulación ni complejidad. El valor está en el timing. La experiencia llega justo cuando ya hay anticipación y añade una capa pequeña pero gratificante a ese momento.
Cómo funciona
La experiencia vive dentro de la app y se activa justo al pasar por caja. Sin redirecciones ni pasos adicionales. Nada interrumpe el flujo existente. Todo está pensado para ser claro e inmediato. Una sola interacción, feedback rápido y un resultado fácil de entender. El sistema admite usos repetidos sin necesidad de explicación, lo que lo hace accesible a una audiencia amplia.
Para escalarla, la campaña se desplegó en Reino Unido con un pool de recompensas amplio y variado. La comunicación se mantuvo consistente en todos los canales y reforzó la misma idea allá donde el usuario se la encontrara. La relevancia subió con un sistema basado en código postal, que conectaba al usuario con recompensas más cercanas a su contexto. Esa capa de reconocimiento se añadió sin perder la simplicidad de la experiencia.
La misma mecánica se extendió a los partners de restauración. Por comunicación directa, podían acceder a su propia versión de la experiencia y compartir el momento a ambos lados de la plataforma.
Resultados
La interacción se convirtió en una extensión natural del flujo de pedido en la época más intensa del año.
Los usuarios volvieron con más frecuencia, no solo en fiestas, también en las semanas siguientes. La implicación subió en consumidores y partners, sostenida por una experiencia fácil de usar y de repetir. Pedir dejó de ser una acción aislada para convertirse en una secuencia que la gente reconoce y a la que vuelve.
¿Listo para diseñar interacciones que se queden con tu marca? Hablemos
