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La brecha entre registro y lealtad real
Un programa de lealtad que solo se activa en compra es descuento disfrazado. El desafio real es participacion entre transacciones, cuando no hay incentivo inmediato. Esa brecha es donde pierden miembros. Gamificacion es diseno conductual. Desafios, rachas, recompensas desbloqueables, sistemas progresion, competencias sociales: cada mecanica crea un comportamiento especifico. No se trata de hacer programa mas emocionante. Se trata de hacer participacion se sienta intrinsecamente gratificante, para que vuelvan por la experiencia, no por descuento.
