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Por que la retención comienza antes de que se produzca la deserción
Para cuando un cliente piensa en irse, ya es demasiado tarde. La retención real comienza en el primer día, con cada interacción que construye el habito, la conveniencia y el valor. livewall mapea el viaje del cliente para identificar los momentos críticos donde los comportamientos se solidifican o rompen, y diseña mecanicas que empujan hacia la retención en cada paso.
El resultado es una estrategia que no es reactiva (esperando a que se vayan para ofrecer un descuento), sino preventiva (diseñada para que se queden en primer lugar). Cada cliente que retienen cuesta menos que cada cliente que reacquieres, y el valor de vida es siempre mas alto.
