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La imagen completa de la lealtad del cliente
La mayoría de programas de lealtad recompensan solo una cosa: compras. Cuando haces una compra, ganas puntos. Es simple. Pero también incompleto. Ignora todo lo demás que crea verdadera lealtad: referrals, participación en comunidad, defensa de marca, feedback, interacción con contenido, y participación social.
Los mejores programas de lealtad recompensan el comportamiento completo. Recompensan compras, sí, pero también recompensan quién te refiere, quién escribe una reseña, quién invita a sus amigos, quién participa en una encuesta, quién vuelve después de semanas sin contacto, quién prueba un nuevo producto. Cuando comienzas a recompensar la anchura de la participación del cliente, algo cambia. Los clientes compran mas a menudo y en mayor volumen, pero también se convierten en defensores que traen a otros.
