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Por que la mayoria de los programas de puntos fallan
Un programa de puntos es tan bueno como su diseño de comportamiento. La mayoria de los programas entrenan a los clientes a esperar descuentos, acumulando puntos no por participación, sino por habito. El resultado: un pasivo en tu balance y una relación con el cliente definida por precio, no por valor. El enfoque de livewall comienza con los comportamientos que quieres reforzar y trabaja hacia atras hasta las mecanicas que los impulsan.
Como parte de la practica mas amplia de diseño de lealtad de livewall, los programas de puntos y recompensas se tratan como herramientas estrategicas, no como plantillas. Ya sea que estes construyendo desde cero o rediseñando un esquema existente, reunimos estructura de ganancia, pensamiento de catalogo de recompensas y modelamiento financiero para crear un programa que funciona comercial y relacionalmente.
