Una experiencia digital interactiva hecha para el engagement diario
Dentro de esta plataforma de fidelización, los usuarios exploran un mundo 3D futurista con tiradas de dados diarias, mini-juegos y recompensas que les invitan a volver y descubrir todo el ecosistema Proximus.
3,5 minutos
Tiempo medio que el usuario pasa por sesión en la plataforma
9,8
Sesiones por usuario y semana, muy por encima del objetivo de 1,5
34.9%
Porcentaje de tickets canjeados, superando con creces el objetivo inicial del 20%
Ambición: crear una experiencia digital a la que la gente vuelve
Proximus+ World se diseñó para crear continuidad a través de interacciones cortas y repetibles que construyen familiaridad, progreso e implicación con el tiempo.
El reto
Proximus+ se usaba sobre todo por razones funcionales. El usuario entraba con una tarea concreta, la resolvía y se iba. Fuera de esos momentos, había pocos motivos para volver.
El reto era diseñar una experiencia que apoyara el uso repetido sin volverse exigente ni compleja. Lo bastante ligera para una interacción diaria, lo bastante significativa para sentirse familiar con el tiempo. La experiencia tenía que encajar en la rutina, ofrecer una sensación de progreso sin presión, conectar servicios y recompensas, y mantenerse clara y accesible a medida que crece.
La idea: un mundo digital interactivo
Proximus+ World se concibió como un mundo digital always-on que se abre a medida que se usa. Interacciones cortas y repetibles van descubriendo el entorno. Nuevas zonas se activan, las rutas se conectan y el mundo gana detalle con el tiempo.
El usuario avanza a su ritmo, guiado por Fiber, una presencia familiar que aporta estructura y orientación. Con un ritmo constante de pequeños momentos, volver a la plataforma se siente natural en lugar de forzado.
Construir el entorno digital interactivo
La experiencia digital se desarrolló como un entorno 3D responsive basado en web. El diseño de interacción, la estructura y el lenguaje visual se construyeron juntos desde la base, para que Proximus+ World funcione como un sistema coherente, no como una colección de funcionalidades.
"Construido con cuidado para encajar en la rutina diaria, apoyando pequeñas interacciones que hacen que volver se sienta fácil y familiar."
El planteamiento always-on permite que la experiencia evolucione con nuevos retos, rutas y contenido de temporada, manteniendo claridad y consistencia.
Resultados: impulsar el engagement diario
Proximus+ World le da a Proximus+ un nuevo rol. Más allá de una plataforma de servicios, es un entorno digital al que la gente vuelve con regularidad. Combinando interacción, progreso y recompensas, la experiencia crea puntos de contacto diarios que refuerzan la familiaridad y la implicación con el tiempo.
Diseñada como un sistema coherente, Proximus+ World pasa a formar parte del comportamiento cotidiano y sostiene una relación digital a largo plazo entre Proximus y sus usuarios.
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