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Por qué la mayoría de programas de lealtad rinden por debajo de lo esperado
El patrón familiar: una mecánica de puntos por compra, una plataforma de terceros seleccionada temprano en el proceso, y un catálogo de recompensas construido alrededor de lo que la tecnología soporta. El programa se lanza. El engagement es modesto. Los costos de redención suben. Y la marca ha entrenado a sus clientes a esperar la siguiente promoción en lugar de volver porque lo quieran.
El enfoque de livewall comienza en otro lugar. Antes de elegir una plataforma o diseñar una estructura de puntos, determinamos qué comportamiento quieres crear realmente, y qué hace que volver sea natural para tu cliente específico. Esa pregunta, respondida honestamente, forma todo lo que viene después. Como parte del Servicio de Lealtad de livewall, el diseño de lealtad es el fundamento que hace que todo lo demás funcione.
